Preguntas frecuentes
¿Otra duda? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos.
¿Sirve si tengo autoservicio, food court o mesa servida?+
Sí. Activas los canales que necesites (Mesa servida con meseros y propina, Caja con prepago para autoservicio / food court / panaderías, o Domicilio). Un mismo negocio puede tener los tres al tiempo.
¿Cómo cobro a mis clientes sin pasarela?+
Cargas tus medios de pago (QR del banco, Bre-B, Nequi, transferencia) en Configuración. El cliente paga desde su app del banco y sube el comprobante con foto. Tu staff lo verifica desde el kanban con un clic. Sin comisión recurrente, sin KYC.
¿Y si prefiero que los pagos se confirmen automáticamente?+
Opcional: puedes conectar tu cuenta Wompi en Configuración → Cobros y aceptar tarjeta, PSE, Nequi, Bancolombia y Daviplata automáticamente. El cliente paga en checkout.wompi.co (la pasarela segura) y el pedido se confirma sin que tu staff revise comprobantes. La comisión de Wompi (~2.5-3% según el método) la asumes tú directo con ellos. Kartia sigue sin cobrar comisión por pedido. Tienes los dos métodos activos al tiempo si quieres — algunos clientes pagan automático, otros con comprobante.
¿Tengo reportes para saber cómo va mi negocio?+
Sí, y en lenguaje claro — sin gráficas que no entiendas. Abres Kartia y ves el resumen del día (ventas, ticket promedio, pedidos atendidos, comparado contra ayer). Hay reporte de ventas con tu producto más vendido, día más fuerte, mesa que más rota y propinas por mesero. Y un reporte de operación que te dice tus horas pico, dónde se traba el flujo y cuándo te acercas a la capacidad de tu cocina. Todo en español.
¿Mis clientes necesitan descargar una app?+
Cero apps. Escanean el QR de la mesa con la cámara del celular y ven tu menú al instante. Funciona en cualquier celular con cámara.
¿Necesito comprar impresora, datáfono o equipo especial?+
Nada de eso. Kartia corre en cualquier celular, tablet o computador con navegador — el celular del cajero ya alcanza. La cocina ve los pedidos en una pantalla (un celular viejo conectado a la pared funciona). Si quieres impresora térmica para los recibos, conectas cualquiera compatible con Bluetooth o USB, pero no es obligatorio. Y si ya tienes datáfono, lo sigues usando aparte para tarjetas — Kartia recibe el comprobante.
¿Puedo cancelar cuando quiera?+
Sí. Mandas un correo o WhatsApp y queda cancelado. No retenemos plata adicional ni cobramos penalización.
¿Puedo importar mi carta desde imágenes?+
Sí. Subes hasta 3 imágenes de tu menú —foto o escaneo— y la IA extrae categorías, productos y precios en segundos. Revisas, editas si hace falta y publicas. Ahorra horas de captura manual.
¿Cómo me descubren clientes nuevos?+
Tu negocio aparece automáticamente en kartia.co/[tu-ciudad] cuando está activo, con tu logo, categoría, dirección, reseñas y horario. Los clientes filtran por categoría o cercanía, tocan tu card y entran directo a tu carta. Sin costo extra, sin pagar publicidad ni comisión por pedido. Además, el QR físico en tu local sigue siendo la otra puerta de entrada.
¿Mi negocio queda como una mini-app en el celular del cliente?+
Sí, y con tu marca. Cuando un cliente entra a tu carta, puede instalarla en su pantalla de inicio con un toque — el ícono lleva tu logo, el splash tu color y el nombre dice tu negocio (no Kartia). Vuelve con un solo tap, sin abrir el navegador ni rebuscar el QR, y recibe notificaciones cuando su pedido está listo. Tu equipo también: mesero, cajero y domiciliario instalan una sola app de operación ("Empleados") con tu marca. Todo sin pasar por App Store ni pagar fees de developer.