Preguntas frecuentes
¿Otra duda? Escríbenos por WhatsApp y te respondemos.
¿Sirve si tengo mostrador, food court o mesa servida?+
Sí. Activas los canales que necesites (Mesa servida con meseros y propina, Mostrador con prepago para autoservicio / food court / panaderías, o Domicilio). Un mismo negocio puede tener los tres al tiempo.
¿Cómo cobro a mis clientes sin pasarela?+
Cargas tus medios de pago (QR del banco, Bre-B, Nequi, transferencia) en Configuración. El cliente paga desde su app del banco y sube el comprobante con foto. Tu staff lo verifica desde el kanban con un clic. Sin comisión recurrente, sin KYC.
¿Y si yo ya uso Rappi o Didi Food? ¿Toca dejarlos?+
No. Kartia es complemento, no reemplazo. Sigues tomando pedidos en Rappi/Didi como siempre, y los registras acá en 15 segundos — eliges la plataforma, los productos del menú, y cuánta comisión te cobró (Kartia calcula el neto). El pedido entra a tu cocina como cualquier otro y tus reportes te muestran TODO consolidado: productos top, horas pico, ventas reales. Cuando al mes 6 mires tus datos y decidas si bajar tu dependencia de las plataformas, lo haces con evidencia, no con fe. Sin obligar transición de un día para otro.
¿Mis clientes necesitan descargar una app?+
Cero apps. Escanean el QR de la mesa con la cámara del celular y ven tu menú al instante. Funciona en cualquier celular con cámara.
¿Necesito comprar impresora, datáfono o equipo especial?+
Nada de eso. Kartia corre en cualquier celular, tablet o computador con navegador — el celular del cajero ya alcanza. La cocina ve los pedidos en una pantalla (un celular viejo conectado a la pared funciona). Si quieres impresora térmica para los recibos, conectas cualquiera compatible con Bluetooth o USB, pero no es obligatorio. Y si ya tienes datáfono, lo sigues usando aparte para tarjetas — Kartia recibe el comprobante.
¿Puedo cancelar cuando quiera?+
Sí. Mandas un correo o WhatsApp y queda cancelado. No retenemos plata adicional ni cobramos penalización.
¿Los 15 días gratis aplican a cualquier plan?+
Sí. Arrancas con 15 días gratis, sin tarjeta de crédito. Si solo quieres tu carta digital, el Plan Lite ($29k/mes) es la entrada más simple; y cuando necesites pedidos, cobros y reportes, eliges Starter, Growth o Pro al momento de pagar.
¿Qué pasa si paso el cap de pedidos de mi plan?+
Tienes un 10% de gracia automático — si tu plan es 2.000 pedidos, sigues operando hasta 2.200. Pasado eso, los nuevos pedidos quedan bloqueados hasta que subas de plan. Te avisamos por email antes de llegar al límite.
¿En qué plan está la facturación electrónica?+
En todos los planes que procesan ventas: Starter, Growth y Pro. Solo el plan Lite (carta digital de solo lectura) no la incluye, porque no procesa pedidos. Conectas tu cuenta Nextpyme desde Configuración → Facturación y emites cuando quieras — Nextpyme es una suscripción que contratas aparte, y Kartia te da la integración lista.
¿Se integran con mi punto de venta actual (Siigo, Alegra, otro)?+
Directamente no — Kartia es una plataforma operativa completa. Reemplazamos la mayoría de funciones de tu punto de venta (toma del pedido, kanban, reportes, mesas, domicilios) y para la parte fiscal te conectas con Nextpyme BYO: contratas tu paquete de documentos DIAN con ellos y pegas tu API key en Kartia. Mismo modelo, pero sin implementación de $300k–$800k ni margen oculto por documento.