Términos de uso de Kartia

1. Quién opera Kartia

Kartia (kartia.co) es operada por razón social (por definir), identificada con NIT (por definir), con domicilio en domicilio (por definir), Colombia, y dirección de notificaciones dirección de notificaciones (por definir) (en adelante, «Kartia», «nosotros»).

• Quejas y reclamos: soporte@kartia.co
• Datos personales: soporte@kartia.co
• WhatsApp: WhatsApp de soporte (por definir)

2. Palabras que usamos

• Kartia o la plataforma: el sitio kartia.co y sus funciones para personas (fichas, buscador, «Mis negocios», carrito, pago, seguimiento, reservas, «Escríbenos», «Qué hacer», «Qué está pasando» y Karla).
• Tú o la persona usuaria: quien usa Kartia para informarse, comprar, reservar o escribirle a un negocio.
• Negocio: la persona natural o jurídica que ofrece sus productos o servicios en Kartia. Puede ser (a) un negocio que usa Kartia Software, o (b) un negocio que Kartia registra directamente y que paga por aparecer con una ficha.
• Ficha: la página de un negocio en Kartia.
• Contenido del negocio: todo lo que el negocio publica o nos entrega para publicar: nombre, logo, fotos, descripción, productos, servicios, precios, existencias, horarios, promociones y cupones, condiciones de entrega, reserva y atención.
• Pedido: la solicitud de compra que recibe cada negocio. Si en una misma compra eliges productos de varios negocios, cada negocio recibe su propio pedido.
• Karla: la guía de la ciudad con inteligencia artificial.

3. Cómo aceptas estos términos y quién puede usar Kartia

3.1. Al usar kartia.co aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses Kartia.

3.2. Para mirar Kartia no necesitas cuenta ni tienes que darnos tus datos.

3.3. Para comprar, reservar o enviarle tus datos a un negocio debes tener 18 años o más y capacidad para contratar. Al enviar una compra, reserva o solicitud te pedimos aceptar estos términos y autorizar el tratamiento de tus datos; guardamos la fecha, la hora y la versión que aceptaste.

4. Qué es Kartia y qué no es

4.1. Kartia es un proveedor tecnológico y un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: ponemos a disposición una plataforma en la que los negocios publican lo que ofrecen y en la que puedes contactarlos, comprarles, reservar o escribirles.

4.2. Kartia no es el vendedor ni el prestador del servicio. No somos dueños de los productos, no los tenemos en nuestro poder, no fijamos sus precios, existencias ni promociones, no preparamos ni entregamos los pedidos, y no recibimos, guardamos ni devolvemos el dinero de tus compras. Tampoco cobramos comisión por tu compra.

4.3. Siempre puedes tratar directamente con el negocio. Cada ficha muestra los medios de contacto del negocio (por ejemplo, WhatsApp, teléfono y dirección). Puedes acordar tu compra o reserva con el negocio por fuera de Kartia si así lo prefieres.

4.4. Lo que Kartia sí hace y por lo que sí responde:

• Prestar el servicio de la plataforma con diligencia y mantenerla segura.
• Informarte con claridad cuál es nuestro papel y cuál es el del negocio.
• Exigirles a los negocios sus datos de identificación (nombre o razón social, documento, dirección de notificaciones y teléfono) y mostrártelos o dártelos cuando los necesites para reclamar (ver §6).
• Hacerle llegar al negocio tu pedido, reserva o solicitud tal como la enviaste.
• Recibir tus quejas y reclamos con número de radicado, trasladarlos al negocio y ayudarte a obtener respuesta (ver §19).
• Tratar tus datos personales según la Política de privacidad.
• Responder por la información que Kartia misma publica sobre su servicio y por lo que Kartia misma promete en su nombre (por ejemplo, el significado del sello «Verificado por Kartia», §11).

4.5. Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley como consumidor. Si una autoridad competente determina que Kartia debe responder frente a ti por alguna obligación, Kartia cumplirá lo que corresponda.

5. El contenido de cada negocio es del negocio

5.1. Cada negocio publica y es el único responsable de su contenido: productos y servicios, descripciones, fotos, precios, impuestos incluidos, existencias, promociones y cupones propios, horarios, costos y zonas de entrega, condiciones de reserva y cancelación, permisos, licencias y registros (por ejemplo, sanitarios), y cumplimiento de las normas que aplican a su actividad. Ese contenido no hace parte de Kartia ni expresa una opinión, recomendación o garantía de Kartia.

5.2. Kartia no revisa previamente todo el contenido que publican los negocios. Si vemos o nos reportan contenido ilegal, engañoso, que infrinja derechos o estos términos, podemos ocultarlo, corregir errores evidentes de formato o retirar la ficha, y se lo informamos al negocio.

5.3. Algunas cosas pueden cambiar sin aviso: el horario, los precios y las existencias los actualiza el negocio. «Abierto» y «Cerrado» se calculan con el horario que registró el negocio; si vas a desplazarte, confirma antes. Las fotos son de referencia. La vitrina de una ficha muestra lo que el negocio destaca, no necesariamente todo lo que vende.

5.4. Los precios están en pesos colombianos. El negocio confirma el valor final al recibir tu pedido; si el precio publicado tiene un error evidente o un producto se agotó, el negocio debe avisarte antes de cobrar y puedes cancelar sin costo.

5.5. ¿Ves algo que está mal? Desde la ficha puedes reportarlo. ¿Eres el negocio? Puedes pedir cambios o que retiremos tu ficha.

6. Datos del vendedor

6.1. Kartia les exige a los negocios, antes de publicar su ficha, su nombre o razón social, su documento de identificación (NIT o cédula), su dirección física de notificaciones y sus teléfonos.

6.2. Esos datos aparecen en «Datos del vendedor» en la ficha, en el pago y en el correo de seguimiento de tu pedido. Si no los encuentras y ya compraste o reservaste, escríbenos a soporte@kartia.co con el número de tu pedido o reserva y te los damos en máximo 1 día hábil.

6.3. Kartia se los entrega a la autoridad competente cuando los pida.

7. Compras

7.1 Cómo funciona

• Tu carrito se guarda en tu dispositivo. Puedes elegir productos de hasta 5 negocios de la misma ciudad a la vez.
• Antes de enviar ves, por cada negocio, el resumen del pedido: productos, cantidades, precio total con impuestos, costo de entrega si aplica, descuento del negocio si aplica, forma de pago y el tiempo estimado que declara el negocio.
• Al enviar la compra, cada negocio recibe su propio pedido con los datos que escribiste (nombre, celular, correo si lo dejas, dirección y notas de entrega). El contrato de compraventa se celebra entre tú y cada negocio.
• Cada negocio confirma, prepara, cobra y entrega su pedido. Un negocio puede rechazar o cancelar su pedido (por ejemplo, por falta de existencias o de cobertura), y debe avisarte. Si uno de los negocios cancela, los pedidos de los demás siguen igual.
• Si el negocio está cerrado cuando compras, te lo avisamos antes de enviar: el negocio despacha cuando abra.
• Si hay entrega a domicilio, la hace el negocio o quien el negocio contrate, dentro de la zona y con el costo que el negocio define.

7.2 Pagos

• En línea: pagas en la pasarela de pagos del negocio (por ejemplo, Wompi o Bold) y el dinero le llega directamente al negocio. Los datos de tu tarjeta o cuenta los escribes en la pasarela: Kartia no los ve ni los guarda. La pasarela tiene sus propios términos y política de privacidad.
• Al recibir o al recoger: le pagas al negocio con los medios que acepte.
• Kartia no cobra comisión por tu compra y nunca recibe, guarda ni devuelve tu dinero. Los reembolsos los hace el negocio o su pasarela.

7.3 Cupones y descuentos

Los cupones y promociones que ves en una ficha, en el carrito o en el pago son del negocio, que define su valor, cantidad, vigencia y condiciones. Si un cupón se agota entre el carrito y el pago, verás el total real antes de pagar.

7.4 Seguimiento

Al terminar recibes un enlace de seguimiento con el estado de cada pedido, tal como lo actualiza cada negocio. Funciona sin contraseña: quien tenga el enlace ve ese estado, así que compártelo solo con quien quieras. Si dejas tu correo, te enviamos un correo con ese enlace y con los datos del vendedor de cada pedido.

7.5 Factura

La factura electrónica o el documento equivalente los expide el negocio, con su NIT y su resolución de la DIAN. Kartia no factura tus compras. Si necesitas factura a tu nombre, pídesela al negocio.

8. Tus derechos como consumidor

Tienes los derechos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de las normas que lo modifican. Los principales en una compra por Kartia:

8.1. Información: a recibir información clara, veraz y suficiente del producto, del precio total y de las condiciones. El negocio responde por ella.

8.2. Garantía: los productos deben tener la calidad, idoneidad y seguridad ofrecidas. La garantía la da el negocio (y el productor, cuando aplique). Se pide al negocio.

8.3. Derecho de retracto (compras a distancia): puedes deshacer la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones, salvo las excepciones de ley, entre ellas: productos perecederos (por ejemplo, comida preparada o fresca), bienes de uso personal, bienes hechos a la medida o personalizados, bienes que por su naturaleza no se pueden devolver o se deterioran o vencen rápido, y servicios que ya empezaron con tu acuerdo. Los costos de devolver el producto corren por tu cuenta. El negocio debe devolverte el dinero en el plazo que fija la ley (15 días calendario). Puedes pedir el retracto al negocio o escribirnos, y Kartia se lo hace llegar.

8.4. Reversión del pago: si pagaste en línea con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago. Debes presentar la queja al negocio y avisarle al emisor de tu medio de pago (tu banco) dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando supiste del hecho, y devolver el producto si lo recibiste. La reversión la hacen tu banco y la pasarela; Kartia te da los datos del negocio y de la transacción que tenga para que puedas pedirla.

8.5. Cómo ejercerlos: primero con el negocio (sus datos y contactos están en la ficha y en el seguimiento). Si no responde o no estás de acuerdo, escríbenos (§19) y te ayudamos. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

9. Reservas

9.1. Lo que envías desde «Reservar» es una solicitud al negocio. La reserva queda confirmada cuando el negocio la acepta y te lo comunica.

9.2. Las condiciones (anticipo, cancelación, tiempo de espera, consumo mínimo) las define el negocio y te las debe informar. Kartia no cobra anticipos ni penalidades.

10. «Escríbenos» (solicitar información)

10.1. Tu mensaje le llega al negocio para que te responda por el canal que elijas (WhatsApp, llamada o correo). La respuesta, su contenido y su oportunidad dependen del negocio.

10.2. En los negocios que Kartia registra directamente, tu mensaje va solo al correo del negocio y Kartia no guarda lo que escribiste (ver la Política de privacidad).

10.3. El negocio solo puede usar tus datos para responder tu solicitud. No puede usarlos para enviarte publicidad sin una autorización aparte.

11. El sello «✓ Verificado por Kartia»

11.1. Qué significa: el negocio está en Kartia porque tiene un plan vigente con nosotros o porque Kartia lo registró directamente y su vigencia está al día, y Kartia recibió sus datos de identificación (§6). En Kartia ninguna ficha se crea sola, y cuando la vigencia termina la ficha sale de Kartia.

11.2. Qué no significa: Kartia no garantiza la calidad, la seguridad ni el precio de los productos o servicios del negocio, ni que tenga al día sus permisos, licencias o registros, ni el resultado de tu compra o reserva.

11.3. Si ves algo que no cuadra en un negocio verificado, cuéntanos en soporte@kartia.co.

12. Calificaciones

12.1. Las calificaciones que ves son promedios de las que dejaron clientes que compraron o reservaron en ese negocio. Solo aparecen cuando hay 3 o más.

12.2. Los comentarios escritos no se publican: los lee el negocio en su panel.

12.3. Kartia no edita calificaciones. Puede retirar las que sean falsas, ofensivas, discriminatorias, de alguien con conflicto de interés (por ejemplo, del mismo negocio o de su competencia) o que infrinjan la ley. Ningún negocio puede pagar para retirar o cambiar una calificación.

12.4. Las calificaciones son opiniones de otros clientes, no de Kartia.

13. Karla, la guía con inteligencia artificial

13.1. Karla responde de forma automática, con un modelo de inteligencia artificial y con los datos que hay en Kartia sobre los negocios, los planes y los eventos de tu ciudad.

13.2. Sus respuestas pueden estar incompletas, desactualizadas o equivocadas. Antes de desplazarte, comprar o decidir algo importante, confírmalo con el negocio.

13.3. Karla no compra ni reserva por ti, no fija precios y no reemplaza la orientación de un médico, un farmacéutico, un abogado ni ningún otro profesional. No uses Karla en emergencias.

13.4. No le escribas datos sensibles (salud, documentos de identidad, contraseñas, datos bancarios) ni datos de otras personas.

13.5. Si Karla muestra negocios o contenido que pagó por destacarse, lo indica.

13.6. Hay un límite de mensajes por día para que Karla esté disponible para todos. Si se alcanza, te ofrecemos el buscador.

13.7. Cómo tratamos tus mensajes con Karla: ver la Política de privacidad.

14. «Qué hacer», eventos, contenido editorial y publicidad

14.1. «Qué hacer» y «Qué está pasando» son informativos. Las fechas, precios, cupos, cambios o cancelaciones de un evento los define quien lo organiza.

14.2. El contenido pagado se marca como «Publicidad» o «Destacado». Lo demás es selección editorial de Kartia y no es pagado.

15. Servicios de terceros

La ficha puede mostrar un mapa de un proveedor de mapas; «Cómo llegar» abre Google Maps o Waze; los botones de contacto abren WhatsApp o tu teléfono; el pago en línea abre la pasarela del negocio; el dictado por voz lo procesa tu navegador. Esos servicios son de terceros, con sus propios términos y políticas de privacidad. Kartia no los controla y no responde por su funcionamiento, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

16. Uso aceptable

16.1. Al usar Kartia te comprometes a no:

• Hacer pedidos, reservas o solicitudes falsos o en broma, ni dar datos de otra persona sin su permiso.
• Hacerte pasar por otra persona o por un negocio.
• Usar robots o programas para copiar Kartia de forma masiva, sobrecargarla o intentar entrar donde no debes.
• Intentar manipular a Karla para que dé información falsa, ofensiva o ilegal.
• Usar los formularios para enviar publicidad no pedida o contenido ofensivo, amenazante o discriminatorio.
• Publicar calificaciones falsas o a cambio de un beneficio.

16.2. Si esto ocurre, Kartia puede limitar o bloquear tu acceso a funciones como Karla, los formularios o las compras, y avisarle al negocio afectado o a las autoridades cuando haya un posible delito.

17. Propiedad intelectual

17.1. La marca Kartia, su pin, el diseño, los textos propios y el software de kartia.co son de Kartia o de sus licenciantes.

17.2. Los nombres, logos, fotos y contenidos de cada negocio son de sus titulares. Los datos de los mapas pertenecen a sus proveedores. Google Maps, Waze y WhatsApp son marcas de sus dueños.

17.3. Puedes compartir enlaces a Kartia, pero no copiar su contenido para otro servicio.

17.4. Si crees que un contenido en Kartia infringe tus derechos, escríbenos a soporte@kartia.co con el enlace y la prueba de tu titularidad; lo revisamos y, si procede, lo retiramos.

18. Disponibilidad y responsabilidad

18.1. Kartia responde por prestar su servicio con diligencia: que la plataforma funcione de forma razonable, que tu pedido, reserva o solicitud le llegue al negocio tal como la enviaste, que la información sobre nuestro papel sea clara, y que tratemos tus datos según la ley.

18.2. Trabajamos para que Kartia esté disponible siempre, pero puede haber mantenimientos o fallas de internet o de nuestros proveedores. Si por una falla de Kartia un pedido, reserva o solicitud no le llegó al negocio, te lo informamos en cuanto lo sepamos.

18.3. Como Kartia no es el vendedor, la responsabilidad por lo siguiente es del negocio:

• La calidad, seguridad, idoneidad, cantidad y garantía de sus productos y servicios.
• Sus precios, existencias, promociones y cupones, y la información de su ficha.
• La confirmación, preparación, entrega, cambios, devoluciones, retracto, reembolsos y facturación.
• La atención y el trato que te da.
• Sus permisos, licencias y registros.

18.4. Kartia tampoco responde por fallas de servicios de terceros que no controla (internet, pasarelas de pago, mapas, mensajería), ni por la información que publican los organizadores de eventos.

18.5. Nada de lo anterior limita los derechos que te da la ley como consumidor, que no se pueden renunciar, ni excluye la responsabilidad de Kartia por sus propios actos u omisiones, por dolo o culpa grave, o en los casos en que una autoridad competente determine que debe responder.

19. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

19.1. Primero, el negocio: su contacto está en la ficha y en el seguimiento de tu pedido. Es quien puede resolver sobre el producto, la entrega, la garantía, el retracto o el reembolso.

19.2. Si el negocio no responde, o si tu queja es sobre Kartia, escríbenos a soporte@kartia.co. Incluye tu nombre, cómo contactarte, el número del pedido o la reserva y qué pasó.

19.3. Te damos un número de radicado con fecha y hora. Si la queja es sobre un negocio, se la trasladamos dentro de 1 día hábil, te damos sus datos de identificación y te informamos lo que responda. Si es sobre Kartia, te respondemos de fondo en máximo 15 días hábiles.

19.4. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

20. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de privacidad y el Aviso de cookies. En resumen: para mirar Kartia no te pedimos datos; cuando compras, reservas o le escribes a un negocio, tus datos van a ese negocio para atenderte.

21. Cambios a estos términos

21.1. Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisamos en Kartia antes de que aplique.

21.2. Las compras, reservas y solicitudes ya enviadas siguen con los términos vigentes cuando las enviaste.

22. Ley aplicable y controversias

22.1. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

22.2. Como consumidor puedes presentar tus reclamos ante la SIC o ante los jueces que la ley te permita. Estos términos no te obligan a acudir a una ciudad, un árbitro o un procedimiento en particular.

23. Contacto

• Quejas y reclamos: soporte@kartia.co
• Datos personales: soporte@kartia.co
• WhatsApp: WhatsApp de soporte (por definir)
• Dirección de notificaciones: dirección (por definir), domicilio (por definir), Colombia
• razón social (por definir) · NIT (por definir)
• Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co